第二课堂常见问题与答案

为了保证更好的体验和速度性能，推荐使用谷歌、火狐、UC浏览器，不要用IE。

Q1：邀请码失效怎么办？

A：邀请码使用过一次后就会失效，系统会更新邀请码。如果学生注册时提示邀请码失效，班主任老师可以在学生管理里面找到这个学生，把新的邀请码给学生用于注册。如果教师注册时提示邀请码失效，学校管理员可以在教师管理里面找到这个老师，把新的邀请码给老师用于注册。

Q2：登录钉钉后台，页面出现如下提示

A：说明还没有被添加为学校管理员，没有钉钉后台管理权限，可以联系上级管理员添加。

Q3：忘记密码怎么办？

A：教师可以通过手机号找回密码；学生如果绑定过手机号，可以通过手机号找回密码，如果没有绑定过手机，可以向班主任老师或者学校管理员老师，索要账号重置码，使用重置码重置密码。重置账号操作在账号管理-学生管理中，找到对应学生，右侧管理按钮中有“重置账号”的选项，点击按照指引操作即可。

Q4：账号可以修改吗？

A：注册成功后账号名不可修改。

Q5：教师工号怎么填写？

A：填写老师在学校真实工号，如果没有，请填写老师的身份证号代替。

Q6：学生学号怎么填写？

A：填写学生在学籍网的学籍号，如果没有，学校自己定义一套编号，要保证全校所有学生唯一，例如以入学年份+班级+学号形式：20180101。

Q7：批量导入格式说明？

A： 1.年级填写格式：五年级,六年级,初一,初二,初三,高一,高二,高三，或者七年级,八年级,九年级，与初一初二初三等同;2.班级填写格式：一班、二班、实验班，班级名称根据实际要求填写，不作限制；3.填写的内容不可带有空格、括号等字符，如在另外文档中将内容复制到此文档，请将内容格式清除。

Q8：注册率、学习截止时间、每学期课时要求等指标达到多少算达标？

A：根据当地教育局或是禁毒办的要求，一般是每学生每学期2课时。

Q9：导入时提示选择有效文件？

A：可能浏览器版本较低，建议换个浏览器，推荐使用谷歌、火狐或者或者UC，一定不要使用IE。

Q10：注册时提示账号已被注册？

A：平台账号名是唯一的，提示已被注册说明这个账号名已被别人注册了，输入其它用户名即可。

Q11：导入学生时提示学号与姓名不匹配？

A：说明这个学生的学号与该校已有学生重复，修改学生学号重新导入即可。

Q12：导出学生、班主任老师时，为什么有些看不到密码？

A：在学生、老师使用给到的初始账号密码完成一次登录以后，该账号相当于完成了激活，账号一旦激活以后，再进行导出操作，名单里会隐藏已激活账号的密码，从账号安全角度，所以就看不到密码。其他未激活账号密码仍然可见。

Q13：重置码如何使用？

A：重置码用于在忘记账号密码时重置密码。学生注册时未绑定手机，登录时忘记密码，此情况下可向老师索要重置码，按照提示操作即可重置密码。

Q14：升年级如何操作？

A：升年级功能目前已经对浙江、云南、海南三省开发，学校管理员老师登录管理后台以后，在账号管理-班级管理中，点击一键升级，系统会自动完成升年级操作，例如把五年级一班变成六年级一班，之前的六年级设置为毕业，从当前学校删除。升年级完成以后，新的五年级学生，需要重新再倒入一次，详细操作可以参考操作流程的说明。

Q15：学校进度管理里的学生统计数字不准确？

A：这种情况一般是老师反复导入、删除学生信息，为了保证系统性能稳定，这里数据更新会有延迟，请老师不用担心，一般过2天就会正常。

Q16：苹果手机可以上钉钉吗？

A：可以的

Q17：如何进行授课呢？

A：授课这里是记录登录老师授课用的，可以忽略，如果老师给同学授课，可以记录在这里面。

Q18：请问需要家长动手吗？

A：家长基本上不用动手，孩子们学习为主，如果家长看也是欢迎和鼓励的，禁毒教育覆盖的人群更广。

Q19：分班级导入可以吗？

A：可以的，如果人数不太多，建议放在一个文档一起导入，导入前一定按模板操作，不要删减列，也不要增加列，不要重复，右侧的空白区域也不要放内容。

Q20：我重新导入了几次，删除了几次，学生人数就变多了，这样有关系吗？

A：人数2天后会自动更新过来，最好全部准备好，了解清楚怎么操作，一次性把名单准备好成功导入，反复多次导入可能会出现异常，不能正常登陆使用。

Q21：网站有手机版吗？

A：有的，直接用手机里的浏览器打开网址2-class.com输入用户名密码就能学习浏览使用，不需要下载安装任何APP，为了方便大家的学习和使用，做了手机自动适配。

Q22：第二课堂网址链接

A：第二课堂网址/

也可以通过钉钉中间的按钮进入企业主页，第二课堂的链接进入

Q23：钉钉下载网址地址

A：钉钉下载网址https://tms.dingtalk.com/markets/dingtalk/download

也可以通过各大应用市场、appstore来下载安装。

Q24：进度管理中的学生已完成作业，可为什么帐号管理中的学生帐号状态却是未激活？

A：查一下这个同学是不是重复了，用的其中一个账号，看到未激活是另外一个账号，多次导入，账号重复，一个人生成多个账号会有这种情况，删除其中一个未激活的就可以。

Q25：我是学校管理员，要怎么注册啊？怎么才有管理员权限呢？

A：不需要自己注册，需要找所在区禁毒办的管理员帮助开权限，开好就能用了。

1. 问：学校今年新入学的学生在一年后会按照新的专业等情况重新分班，到时怎么操作？

答：明年分班打乱的情况，可以在分班后再次导出学生数据，修改对应学生的班级后，再导入到平台中，就可实现重新分班，学生账号等信息不变。

2.问：像有些职业学校是按照18级机电1班这样来设置的，年级与班级怎样录入？ 

答：年级设置的问题，不能变动年级名称，只能按照高一，高二来导入，班级名称可以按实际填写。可以年级录入高一，班级录入18级机电1班来进行导入。 

3. 问：所有学生都要导入平台吗？

答：平台针对小学五、六年级，初中一、二、三年级，高中（职高、技工院校）一、二年级学生，其余学段学生不用导入。

4.问：班级学生信息导入，如何删除班级学生信息？ 

答：单个学生删除在账号管理-学生管理里面，找到对应班级，勾选需要删除的学生，点击删除。如果需要批量删除整个班，可以在班级管理里面选中班级，点击删除。注意就是删除班级会把班主任也删除，所以删除前先做导出，做好备份。 

5. 问：教师工号，学生学号怎么填？

答：教师工号，学生学号可以自设，但不能重复，可以使用字母与数字的组合，如S20180001（S学生2018年0001序号）、 T20180001（T教师2018年0001序号）、2018010101（2018年01初一01一班01序号），最好使用学籍号。

6.问：学校管理员和学生手机上可以操作吗？ 

答：学生完成课时电脑端和手机端两个途径都能操作，学校管理员管理后台只能电脑端操作。

7. 问：学校是小学+初中的，在导入时可以一起导入吗？还是要小学和初中分成两个学校来导入？ 

答：可以一起导入，注意下年级需按格式写，五年级，六年级，初中统一写初一初二初三或者七年级八年级九年级，不要初一，七年级混着写。

8.问：是否需要班主任授课？怎样算完成课时？ 

答：不需要班主任授课，在课程中心内都有现成的课程。观看一个课程（视频或PPT）并完成随后的测试（五道题）即完成一个课时，一个学期完成两个课时即可。 

9. 问：为什么导入数据后相同的班级会出现两个，一个只有班主任，一个只有学生？

答：是两次导入的班级名称有差异，可能是班级名称中存在一个是英文输入一个是中文输入，造成系统认为是两个不同的班级。只要在班级管理中删除其中一个班级，修改班级名后重新导入就好了。 

10.问：为什么学生导出的帐号密码和邀请码都登不上，帐号密码显示帐号密码错误；邀请码显示已使用？ 

答：应该是老师录入学生信息后又删除了，然后重新导入，使用的还是旧的导出数据文件，实际上重新导入以后，后台学生的账号密码和邀请码都变了，需要重新导出使用。 

11. 问：为什么学生名单导不进去，提示学号已存在，不能重复。单独新增学生也不行，提示学号与姓名不匹配。但系统中找不到这些学生？

答：老师名单录错以后，再删除，平台系统有了一个保护措施，不是立刻真的删除，会有1天的保护期，防止误删除无法找回。在此期间内，老师又重新录入相同学号的名单，跟之前姓名不同的，就提示冲突了。一般等1天以后，缓存里的信息更新后就会自动恢复。